TMSS(Tsurukan-System Member’s Surport Service)
よくある質問
Q.TMSSに入会することでのメリットは？
Q.出張サポートの「１物件」とはどういう意味ですか？
Q.サーバオプションとは何ですか？
Q.サーバのないLAN構成ですが、サーバオプションに加入が必要ですか？
Q.受付時間以外でも受付できないのですか？
Q.庄内地区以外は対応できないのですか？
Q.対象ソフトを具体的に教えてください。
Ｑ．ＴＭＳＳに入会することでのメリットは？
ＴＭＳＳにご入会して頂けると、弊社より購入されたパソコンはもちろん、他店より購入されたパソコンに対しても電話にてサポート対応いたします。出張サポートの場合は、ご入会頂いてない一般のお客様に対しましては、以下の出張サポート費用が発生いたします。
（ 対応した時間が１時間として ）
鶴岡・酒田市内の場合・・・出張費用3,000円＋１時間分費用6,000円 ＝ 計9,000円
これが１年間に3度あったとすれば、27,000円となります。しかも１回の対応が１時間を超えた場合は、超過30分毎に作業料金が3,000円ずつ加算になります。これがもし、Ｂコースに加入頂ければ、21,000円で3度の出張サポートが可能になり超過料金もありません。お時間や料金を気にせずサポートをお受けして頂けますので、ご加入頂いた方がお得かと思われます。
Ｑ．出張サポートの「１物件」とはどういう意味ですか？
トラブルに関しては１台１トラブルを１物件とします。だたし、ソフトウェア的な問題で同一原因であれば、複数台でも１物件とする場合があります。機械的な問題は１台１物件とします。指導に関しては、１時間以内程度の内容においての指導を１物件とします。ただし数分で解決した
場合も１物件となります。トラブル対応と指導を同時に受けるような場合、トラブルを優先的に１物件としますが、指導については単純な内容とします。
Ｑ．サーバオプションとは何ですか？
サーバ用途ソフトウェアを運用しているお客様に加入して頂く必要があります。具体的にはサーバ用ＯＳとして、WindowsNT4.0server、Windows2000serverをファイルサーバやプリントサーバとして運用している方、また、メール、ウェブ、データベースなどのサーバを運用されている方が加入頂けます。サーバ用ソフトウェアに関しては通常のクライアントソフトウェアよりも専門的な知識が必要となりますのでオプションとして扱っております。価格、サポート内容、条件については、別途お見積りいたします。加入されてない場合、サーバ用途での運用部分についてのサポートは別料金となります。
Ｑ．サーバのないLAN構成ですが、サーバオプションに加入が必要ですか？
基本的にはサーバオプションに加入していただく必要はありません。ただし、サーバ用途ソフトをクライアントＯＳ上で運用しているような場合には、加入が必要な場合があります。
Ｑ．受付時間以外でも受付できないのですか？
基本的に弊社営業日の9:00～12:00、13:00～17:00ですが、サポート対応できる者が電話に出ることができればご相談内容をお受け致しますが、お電話で簡単に解決できる場合を除き、実際の作業は翌日以降となります。
Ｑ．庄内地区以外は対応できないのですか？
お客様の地区により別途費用を設定し、見積りいたします。
Ｑ．対象ソフトを具体的に教えてください。
一般的なソフト ( Windows上で広く使用されているワープロや表計算ソフト ) が主な対象ですが、特殊なソフトでも弊社でサポートできる者がいれば、可能な範囲で対応いたします。
また、内容によりますがWindows上で動作するソフトであれば、完全には対応できなくても、アドバイス程度の対応はできると思います。なおインターネット関連では、ホームページを閲覧するブラウザソフト、メールソフトについても基本的には対応いたしますが、Windows
に標準で添付されていないようなソフトは対応できない場合があります。また、対象ソフトであっても極端に古いバージョンの場合には対応できないことがあります。その他、法に抵触する恐れのある行為や、対象ソフトであっても違法コピーされたものは一切サポート致しませんのでご了承ください。
